Ofte stillede spørgsmål (FAQ) om Webbank I*net

Spørgsmål
Svar

1. Hvilke systemkrav er der for at få Webbank til at virke?
For at anvende Webbank skal PC'en have adgang til Internettet og have installeret en internet browser, som skal understøtte Java og JavaScript, 128-bits kryptering og kunne identificere certifikater der er udstedt af VeriSign.
Der ydes kun support på Microsoft Internet Explorer version 5.01 eller højere (Vi anbefaler dog som minimum at anvende version 5.50, da der i nogen tilfælde kan forekomme problemer med tidligere versioner), med en Java-fortolker af typen JRE version 1.3.1 eller højere.
Microsoft Internet Explorer kan hentes via Microsofts hjemmeside på adressen: http://www.microsoft.com/
JRE 1.3.1 kan hentes ved at trykke her.

2. Er det muligt at anvende Webbank selvom jeg kobler op til Internet via en firewall?
Webbank kræver, at der er åbent for port 443 (HTTPS). Ellers er der normalt ingen problemer med at koble op mod Webbank gennem en firewall, så længe du heller ikke har problemer med andre dele af Internet.

3. Kan systemet bruges på en Machintosh computer?
Nej, Webbank med digital signatur er ikke tilgængeligt for brugere med Machintosh computere.

4.Kan systemet bruges på en computer med Linux styresystem?
Der kan forekomme problemer med Linux. Disse problemer er typisk i form af manglende overblik på grund af anderledes skærmopløsning i Linux. Der ydes ingen support på Linux.

5. Jeg kender ikke mit brugernummer til Webbank. Hvor får jeg det fra?
Brugernummeret tildeles af banken, når du oprettes som bruger af programmet. Brugernummeret findes på din aftale om brug af Webbank eller på dit brugernummerbrev. Har du ikke en kopi af aftalen, eller er du tvivl om hvilket nummer, der er brugernummeret, skal du tage kontakt til den lokale bankafdeling, som kan oplyse dig dit brugernummer.

6. Hvad er en underskriftskode?
En underskriftskode er en kode, man selv vælger første gang, man anvender Webbank. Den dannes ud fra den pinkode, du har fået tilsendt fra banken.
Underskriftskoden skal bestå af 8-16 tegn, og indeholde både tal og bogstaver.

7. Jeg får ikke nogle menuer frem, kun besked om der er kontrakter til godkendelse?
Hvis din bank bruger Elektroniske kontrakter skal du godkende dem før, du kan bruge Webbank. Det gøres således:
Breve fra banken-->Kontraktoversigt, tryk derfter på teksten (Og ikke Ok-knappen) "Nye kontrakter til godkendelse" og følg derefter vejledning på skærmen.

8.Hvorfor får jeg beskeden "Underskriftsfilen findes ikke eller har forkert format"?
Du har formentlig ikke dannet en underskriftsfil første gang du benyttede Webbank. For at få dannet din underskriftsfil, skal du i billedet "Gå on-line med banken" vælge "Har modtaget PIN kode fra banken. Dan ny underskriftsfil". Det kan også være du har fået slettet den. Den ligger som standard på C:\ -drevet i mappen Webbank. Hvis der ikke ligger en sådan mappe, skal du bestille en ny pinkode i din lokale bankafdeling og starte forfra som beskrevet ovenfor.

9. Jeg får ikke noget logonbillede frem, der er kun en grå kasse, eller ingenting.
Det kan skyldes, at din browser anvender en version af Java, der er for gammel.
JRE 1.3.1 kan hentes ved at trykke her.

10. Når jeg skal danne underskriftsfilen, synes jeg ikke at der sker noget. Jeg kommer blot tilbage til det samme skærmbillede, hvor jeg bliver bedt om at indtaste min PIN-kode?

Hvorfor husker den ikke mit brugernummer, selvom jeg sætter flueben i "Husk brugernummer"?
Det kan skyldes, at du ikke tillader Cookies på pc'en (Cookies er små tekstfiler, som anbringes på din harddisk ved brug af Webbank).
Gør følgende:
IE 5.x: I browseren, vælg Funktioner --> Internetindstilinger --> Sikkerhed, Marker ikonet for Internet. Vælg Brugerdefineret niveau.
Under indstillinger findes gruppen: "Cookies". Aktiver "Tillad Cookies under sessionen (gemmes ikke på computeren)". Vælg OK
IE 6.0: I browseren, vælg Funktioner --> Internetindstillinger --> Beskyttelse af Personlige oplysninger, Tryk på "Rediger" nederest og indtast "Bec.dk" og vælg tillad.

11. Når jeg forsøger at logge på Webbank får jeg en fejl der hedder "Siden kan ikke vises"
Vi har erfaringer med at følgende 3 løsninger virker.
1: (Kun for IE 5.0)Det er muligvis browserens krypteringsgrad, det kan kontrolleres ved at vælge "Hjælp" fra menulinien--> "Om Internet Explorer", derinde står "Krypteringsgraden". Den skal være minimum 128-bit, hvis der ikke står det, kan den opgraderes her: http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/da/download/128bit/intro.htm
2: I Internet Explorer vælges menupunktet 'funktioner'-->'Internet Indstillinger'. Her vælges fanebladet 'Avanceret' og der trykkes på knappen 'Gendan standarder'. Tryk OK indtil du er tilbage i Internet Explorers startbillede, og genstart herefter computeren for at genindlæse indstillingerne igen.
3:Slet indholdet i mappen C:\TEMP, og genstart derefter computeren.

12. Jeg får fejlteksten: Bankens server svarer ikke indenfor den fastsatte tid.
Det kan skyldes, at din browser anvender en version af Java, der er for gammel.
JRE 1.3.1 kan hentes ved at trykke her.

13.Jeg bruger Internet Explorer 6.0, og kan ikke komme på Webbank.
Problemet er at der som udgangspunkt ikke er installeret en Java-fortolker i Internet Explorer 6.0, så den skal installeres som et seperat modul.
JVM 5.00.3805 kan hentes ved at trykke her.
JRE 1.3.1 kan hentes ved at trykke her.

14. Kan jeg benytte Webbank på flere computere?
Ja, det kræver blot at du tager en kopi af den mappe, som din underskriftsfil ligger i og tager denne med dig på eksempelvis en diskette. Underskriftsfilen ligger sædvanligvis på C:\ -drevet i mappen Webbank, og hedder de syv sidste tal i dit brugernummer. (xxxxxxx.usf). Det anbefales dog at tage en kopi af hele mappen.

15. Jeg har bedt om at mit brugernummer skal huskes, men nu er det væk.
Dit brugernummer gemmes i en cookies, så hvis du har slettet dine cookies forsvinder dit brugernummer. Marker feltet "Husk brugernummer" og dit brugernummer gemmes igen.

16. Når jeg klikker på ”Næste” under oprettelse af betalinger sker der ikke noget.
Vælg Internetindstillinger, Sikkerhed, Marker ikonet for Internet og vælg Brugerdefineret niveau.
Kontroller at de 3 sidste punkter under gruppen ”Script” er aktive.

17. Når jeg forsøger at oprette en betaling/overførsel får jeg en dialog med teksten "Du har valgt at oprette en fil fra dette sted. OverfoerselEksternOpret fra WebXX.prod.bec.dk. Hvad skal der ske med filen…"
Slet midlertidige Internet filer.
Vælg Funktioner, Internetindstillinger. I fanebladet Generelt klikkes på "Slet filer". Marker "Slet alt offline indhold" og klik OK.
Du kan evt. indstille din browser til, at det skal ske automatisk for at undgå situationen fremover.
Vælg Funktioner, Internetindstillinger, i fanebladet "Generelt" klikkes på Indstillinger. I vinduet vælges "Ved hvert besøg på siden" og klik på OK.
Vælg fanebladet Avanceret, sæt hak i "Slet mappen Temporary Internet Files, når browseren lukkes" under gruppen ”Sikkerhed” og klik på OK.

18. Jeg oplever problemer med at åbne breve fra banken.
Du skal have Adobe Acrobat Reader minimum version 5.0 installeret, den kan du hente her:
http://www.adobe.dk/products/acrobat/readstep.html

19. Hvordan afslutter jeg Webbank?
Du skal altid huske at bruge knappen "Log af", for korrekt afslutning.

20. Hvad koster det at bruge systemet?
For at få oplyst prisen for at anvende Webbank, skal du kontakte din lokale bankafdeling. Det samme gælder hvis du eksempelvis har spørgsmål til din brugerprofil (din brugerprofil bestemmer, hvad du har adgang til at anvende i systemet) eller andre bankrelaterede spørgsmål. Spørgsmål af denne karakter kan udelukkende besvares af din lokale bankafdeling.

21. Hvor kan jeg søge yderligere hjælp ?
Skulle du have yderligere spørgsmål til Webbank kan du alle hverdage kontakte PC-Service Support i tidsrummet 09.00 - 20.00 på telefonnummer 4632 3600.
Husk at have dit brugernummer klar, når du kontakter PC-Service Support.
Det er også muligt at stille spørgsmål om Webbank via e-mail ved at skrive til webbank@bec.dk.

Spørgsmål		Svar
1. Hvilke systemkrav er der for at få Webbank til at virke?		For at anvende Webbank skal PC'en have adgang til Internettet og have installeret en internet browser, som skal understøtte Java og JavaScript, 128-bits kryptering og kunne identificere certifikater der er udstedt af VeriSign. Der ydes kun support på Microsoft Internet Explorer version 5.01 eller højere (Vi anbefaler dog som minimum at anvende version 5.50, da der i nogen tilfælde kan forekomme problemer med tidligere versioner), med en Java-fortolker af typen JRE version 1.3.1 eller højere. Microsoft Internet Explorer kan hentes via Microsofts hjemmeside på adressen: http://www.microsoft.com/ JRE 1.3.1 kan hentes ved at trykke her.
2. Er det muligt at anvende Webbank selvom jeg kobler op til Internet via en firewall?		Webbank kræver, at der er åbent for port 443 (HTTPS). Ellers er der normalt ingen problemer med at koble op mod Webbank gennem en firewall, så længe du heller ikke har problemer med andre dele af Internet.
3. Kan systemet bruges på en Machintosh computer?		Nej, Webbank med digital signatur er ikke tilgængeligt for brugere med Machintosh computere.
4.Kan systemet bruges på en computer med Linux styresystem?		Der kan forekomme problemer med Linux. Disse problemer er typisk i form af manglende overblik på grund af anderledes skærmopløsning i Linux. Der ydes ingen support på Linux.
5. Jeg kender ikke mit brugernummer til Webbank. Hvor får jeg det fra?		Brugernummeret tildeles af banken, når du oprettes som bruger af programmet. Brugernummeret findes på din aftale om brug af Webbank eller på dit brugernummerbrev. Har du ikke en kopi af aftalen, eller er du tvivl om hvilket nummer, der er brugernummeret, skal du tage kontakt til den lokale bankafdeling, som kan oplyse dig dit brugernummer.
6. Hvad er en underskriftskode?		En underskriftskode er en kode, man selv vælger første gang, man anvender Webbank. Den dannes ud fra den pinkode, du har fået tilsendt fra banken. Underskriftskoden skal bestå af 8-16 tegn, og indeholde både tal og bogstaver.
7. Jeg får ikke nogle menuer frem, kun besked om der er kontrakter til godkendelse?		Hvis din bank bruger Elektroniske kontrakter skal du godkende dem før, du kan bruge Webbank. Det gøres således: Breve fra banken-->Kontraktoversigt, tryk derfter på teksten (Og ikke Ok-knappen) "Nye kontrakter til godkendelse" og følg derefter vejledning på skærmen.
8.Hvorfor får jeg beskeden "Underskriftsfilen findes ikke eller har forkert format"?		Du har formentlig ikke dannet en underskriftsfil første gang du benyttede Webbank. For at få dannet din underskriftsfil, skal du i billedet "Gå on-line med banken" vælge "Har modtaget PIN kode fra banken. Dan ny underskriftsfil". Det kan også være du har fået slettet den. Den ligger som standard på C:\ -drevet i mappen Webbank. Hvis der ikke ligger en sådan mappe, skal du bestille en ny pinkode i din lokale bankafdeling og starte forfra som beskrevet ovenfor.
9. Jeg får ikke noget logonbillede frem, der er kun en grå kasse, eller ingenting.		Det kan skyldes, at din browser anvender en version af Java, der er for gammel. JRE 1.3.1 kan hentes ved at trykke her.
10. Når jeg skal danne underskriftsfilen, synes jeg ikke at der sker noget. Jeg kommer blot tilbage til det samme skærmbillede, hvor jeg bliver bedt om at indtaste min PIN-kode? Hvorfor husker den ikke mit brugernummer, selvom jeg sætter flueben i "Husk brugernummer"?		Det kan skyldes, at du ikke tillader Cookies på pc'en (Cookies er små tekstfiler, som anbringes på din harddisk ved brug af Webbank). Gør følgende: IE 5.x: I browseren, vælg Funktioner --> Internetindstilinger --> Sikkerhed, Marker ikonet for Internet. Vælg Brugerdefineret niveau. Under indstillinger findes gruppen: "Cookies". Aktiver "Tillad Cookies under sessionen (gemmes ikke på computeren)". Vælg OK IE 6.0: I browseren, vælg Funktioner --> Internetindstillinger --> Beskyttelse af Personlige oplysninger, Tryk på "Rediger" nederest og indtast "Bec.dk" og vælg tillad.
11. Når jeg forsøger at logge på Webbank får jeg en fejl der hedder "Siden kan ikke vises"		Vi har erfaringer med at følgende 3 løsninger virker. 1: (Kun for IE 5.0)Det er muligvis browserens krypteringsgrad, det kan kontrolleres ved at vælge "Hjælp" fra menulinien--> "Om Internet Explorer", derinde står "Krypteringsgraden". Den skal være minimum 128-bit, hvis der ikke står det, kan den opgraderes her: http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/da/download/128bit/intro.htm 2: I Internet Explorer vælges menupunktet 'funktioner'-->'Internet Indstillinger'. Her vælges fanebladet 'Avanceret' og der trykkes på knappen 'Gendan standarder'. Tryk OK indtil du er tilbage i Internet Explorers startbillede, og genstart herefter computeren for at genindlæse indstillingerne igen. 3:Slet indholdet i mappen C:\TEMP, og genstart derefter computeren.
12. Jeg får fejlteksten: Bankens server svarer ikke indenfor den fastsatte tid.		Det kan skyldes, at din browser anvender en version af Java, der er for gammel. JRE 1.3.1 kan hentes ved at trykke her.
13.Jeg bruger Internet Explorer 6.0, og kan ikke komme på Webbank.		Problemet er at der som udgangspunkt ikke er installeret en Java-fortolker i Internet Explorer 6.0, så den skal installeres som et seperat modul. JVM 5.00.3805 kan hentes ved at trykke her. JRE 1.3.1 kan hentes ved at trykke her.
14. Kan jeg benytte Webbank på flere computere?		Ja, det kræver blot at du tager en kopi af den mappe, som din underskriftsfil ligger i og tager denne med dig på eksempelvis en diskette. Underskriftsfilen ligger sædvanligvis på C:\ -drevet i mappen Webbank, og hedder de syv sidste tal i dit brugernummer. (xxxxxxx.usf). Det anbefales dog at tage en kopi af hele mappen.
15. Jeg har bedt om at mit brugernummer skal huskes, men nu er det væk.		Dit brugernummer gemmes i en cookies, så hvis du har slettet dine cookies forsvinder dit brugernummer. Marker feltet "Husk brugernummer" og dit brugernummer gemmes igen.
16. Når jeg klikker på ”Næste” under oprettelse af betalinger sker der ikke noget.		Vælg Internetindstillinger, Sikkerhed, Marker ikonet for Internet og vælg Brugerdefineret niveau. Kontroller at de 3 sidste punkter under gruppen ”Script” er aktive.
17. Når jeg forsøger at oprette en betaling/overførsel får jeg en dialog med teksten "Du har valgt at oprette en fil fra dette sted. OverfoerselEksternOpret fra WebXX.prod.bec.dk. Hvad skal der ske med filen…"		Slet midlertidige Internet filer. Vælg Funktioner, Internetindstillinger. I fanebladet Generelt klikkes på "Slet filer". Marker "Slet alt offline indhold" og klik OK. Du kan evt. indstille din browser til, at det skal ske automatisk for at undgå situationen fremover. Vælg Funktioner, Internetindstillinger, i fanebladet "Generelt" klikkes på Indstillinger. I vinduet vælges "Ved hvert besøg på siden" og klik på OK. Vælg fanebladet Avanceret, sæt hak i "Slet mappen Temporary Internet Files, når browseren lukkes" under gruppen ”Sikkerhed” og klik på OK.
18. Jeg oplever problemer med at åbne breve fra banken.		Du skal have Adobe Acrobat Reader minimum version 5.0 installeret, den kan du hente her: http://www.adobe.dk/products/acrobat/readstep.html
19. Hvordan afslutter jeg Webbank?		Du skal altid huske at bruge knappen "Log af", for korrekt afslutning.
20. Hvad koster det at bruge systemet?		For at få oplyst prisen for at anvende Webbank, skal du kontakte din lokale bankafdeling. Det samme gælder hvis du eksempelvis har spørgsmål til din brugerprofil (din brugerprofil bestemmer, hvad du har adgang til at anvende i systemet) eller andre bankrelaterede spørgsmål. Spørgsmål af denne karakter kan udelukkende besvares af din lokale bankafdeling.
21. Hvor kan jeg søge yderligere hjælp ?		Skulle du have yderligere spørgsmål til Webbank kan du alle hverdage kontakte PC-Service Support i tidsrummet 09.00 - 20.00 på telefonnummer 4632 3600. Husk at have dit brugernummer klar, når du kontakter PC-Service Support. Det er også muligt at stille spørgsmål om Webbank via e-mail ved at skrive til webbank@bec.dk.